一面寫著“心系群眾辦實事，高效服務暖人心”的錦旗，被送到了西安市雁塔區大雁塔街道黨群服務中心。送錦旗的市民王女士激動地表示：“我本來只是來咨詢一下辦理個體營業執照需要哪些材料，沒想到從咨詢、提交材料到拿到證件，全程只用了兩天時間！這里的服務真是太高效、太貼心了！”

這面錦旗的背后，是大雁塔街道黨群服務中心持續深化“放管服”改革、優化營商環境、踐行“便民、高效、規范、廉潔”服務理念的生動縮影。中心以“黨群服務+政務服務”深度融合為抓手，著力打造“一站式”便民服務平臺，讓企業和群眾辦事“只進一扇門，最多跑一次”甚至“一次都不用跑”。

“一窗受理”與“全程幫辦”，讓流程“快”起來

針對王女士辦理的個體工商戶登記業務，中心全面推行“一窗受理、集成服務”模式。辦事群眾無需在不同窗口間奔波，任何一個綜合受理窗口均可接收材料、發起流程。更值得一提的是，中心配備了專業的“幫辦代辦”服務團隊。當天，在工作人員小張的全程指導下，王女士通過陜西政務服務網迅速完成了在線填報、材料上傳。工作人員對材料進行預審后，第一時間聯系市場監管部門進行審核流轉，實現了申請與審批環節的無縫銜接。

“容缺受理”與“延時服務”，讓服務“暖”起來

高效離不開制度的創新與服務的溫度。中心積極推行“容缺受理”機制，對于主要材料齊全、次要材料暫缺的申請，先行受理并進入審核程序，允許申請人在規定時間內補正，極大縮短了辦事周期。中心提供“延時服務”“預約服務”，確保每一位前來辦事的群眾不白跑、不空跑。王女士的申請在提交后的第二個工作日便完成了審批制證，她接到通知后前來領取時，已是下班時間，但窗口工作人員依然耐心等待，直至將嶄新的營業執照交到她手中。

“信息咨詢”前端引導，讓群眾“明”起來

“高效辦成”的前提是“清晰知道怎么辦”。大雁塔街道黨群服務中心格外重視“信息咨詢服務”的前置引導作用。在咨詢臺及每個窗口，都擺放著清晰明了的辦事指南二維碼和“白話版”流程圖；工作人員接受過系統培訓，能夠精準解答各類政策疑問，提供“量身定制”的辦理方案。正是最初專業、清晰的咨詢引導，讓王女士打消了顧慮，堅定了“馬上辦”的信心，從而開啟了這場高效順暢的辦事體驗。

榮譽作為新起點，便民永無止境

面對群眾的贊譽和錦旗，大雁塔街道黨群服務中心負責人表示：“錦旗既是肯定，更是鞭策。它證明了我們‘減環節、減時間、減材料、優服務’的改革方向是正確的，是群眾所盼的。下一步，我們將繼續聚焦企業和群眾辦事的難點、堵點，進一步拓展網辦深度，推廣‘證照聯辦’，探索更多‘一件事一次辦’集成服務，讓‘兩天拿證’的高效體驗成為常態，真正將服務中心打造成貼近黨員、貼近群眾、貼近企業的‘暖心港灣’。”

從細致的咨詢引導到高效的審批出證，大雁塔街道黨群服務中心用實實在在的速度與溫度，詮釋了新時代便民服務的深刻內涵，也為基層政務服務效能的提升樹立了標桿。